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Service 11

Dépannage site internet : intervention sous 2 h

Votre site est hors ligne, affiche une erreur, a été piraté ou s'est cassé après une mise à jour ? Nous intervenons en urgence sur les sites existants, quelle que soit la technologie : WordPress, WooCommerce, Shopify, Prestashop, site sur mesure, application Node.js ou PHP. Vous nous décrivez la panne, nous accusons réception et commençons le diagnostic sous 2 h en jours ouvrés. Le diagnostic est gratuit ; vous recevez ensuite un prix ferme et un délai avant que nous touchions à quoi que ce soit. Pas d'abonnement, pas d'engagement : une intervention, un compte rendu, et des recommandations pour que ça ne se reproduise pas. Dépannage urgent du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, à distance partout en France, et sur place à Aix-en-Provence ou Marseille si la situation l'exige.

Décrire la pannecontact@eldev.fr

Pannes courantes

01

Site cassé ou erreur

Page blanche, erreur 500 ou 503, erreur critique WordPress après une mise à jour de plugin, de thème ou de PHP, formulaire ou paiement qui ne fonctionne plus. Nous identifions la cause et remettons le site en ligne.

02

Piratage et nettoyage

Redirections vers des sites douteux, pages de spam indexées, avertissement Google « site dangereux », emails frauduleux envoyés depuis votre domaine. Nettoyage, correction de la faille, changement des accès et demande de réexamen auprès de Google.

03

Lenteurs et performance

Site qui met dix secondes à charger, hébergement saturé, Core Web Vitals en rouge dans la Search Console. Nous mesurons, trouvons les goulets d'étranglement (extensions, images, requêtes, cache) et corrigeons ce qui pèse vraiment.

04

Hébergement, DNS, emails

Nom de domaine expiré, certificat SSL invalide, DNS mal configurés, site inaccessible après une migration, emails qui n'arrivent plus (SPF, DKIM, DMARC). Nous remettons la configuration d'aplomb et vérifions que tout tient.

Cible

Pour qui
ce service ?

Le dépannage s'adresse à tous ceux dont le site existe déjà et pose problème maintenant, sans attendre un devis de refonte.

  • Site en panne sans prestataire : l'agence a fermé, le freelance ne répond plus, et personne n'a les accès ou la connaissance du site
  • Boutique en ligne qui ne vend plus : paiement en erreur, commandes bloquées, stock désynchronisé, chaque heure d'arrêt coûte du chiffre d'affaires
  • Site WordPress piraté ou signalé par Google, avec des redirections ou des pages de spam qui nuisent à votre image et à votre référencement
  • Site qui fonctionne mais dérive : lenteurs, erreurs intermittentes, alertes de la Search Console que personne ne traite, hébergement jamais revu
Méthode

Comment ça
se passe.

Vous nous écrivez avec l'adresse du site, les symptômes (écran blanc, erreur 500, site lent, redirections suspectes, avertissement Google) et, si possible, ce qui a changé récemment. Sous 2 h en jours ouvrés, nous confirmons la prise en main et lançons le diagnostic : lecture des journaux, état de l'hébergement, extensions, thème, base de données, DNS et certificat. Vous recevez un devis ferme avec le délai de remise en ligne. Après votre accord, nous sauvegardons, corrigeons, testons, puis remettons le site en service. Vous recevez un compte rendu écrit : cause, correction appliquée, et ce qu'il faut faire pour éviter la prochaine panne.

Pourquoi nous

Ce qui fait la
différence.

Un développeur, pas un support de niveau 1 : nous lisons le code et les journaux au lieu de désactiver des extensions au hasard. Nous sauvegardons avant d'agir, nous n'intervenons qu'après un prix accepté, et nous documentons ce que nous avons fait pour que vous restiez maître de votre site.

FAQ

Questions fréquentes.

Combien de temps avant que quelqu'un s'occupe de ma panne ?
Nous accusons réception et commençons le diagnostic sous 2 h en jours ouvrés (du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h). Une demande envoyée le soir ou le week-end est prise en main le matin ouvré suivant. La plupart des pannes courantes (site cassé après une mise à jour, certificat expiré, erreur de configuration) sont résolues dans la journée ; un nettoyage de piratage complet prend généralement un à deux jours.
Combien coûte un dépannage ?
Le diagnostic est gratuit : nous identifions la cause et vous envoyons un prix ferme avec un délai avant toute intervention. Vous ne payez que si vous acceptez le devis. Pour lancer une demande, décrivez-nous la panne. Le prix dépend de la panne et du temps nécessaire, pas d'un abonnement : une remise en ligne simple coûte moins qu'un nettoyage de piratage avec correction de faille. Si le site mérite un suivi régulier, nous pouvons ensuite proposer un contrat de maintenance, mais ce n'est jamais une condition.
Quelles technologies dépannez-vous ?
WordPress et WooCommerce en premier lieu, qui représentent la majorité des demandes, mais aussi Shopify, Prestashop, les sites sur mesure en PHP, Node.js, React ou Next.js, les sites statiques (Astro, Hugo) et les hébergements classiques (IONOS, OVH, o2switch, Hostinger, cPanel, VPS). Si votre site tourne sur une technologie inhabituelle, nous vous le disons dès le premier échange plutôt que d'improviser.
Je n'ai plus les accès à mon site ou à mon hébergement, pouvez-vous intervenir ?
Oui, c'est fréquent quand un prestataire est parti. Nous vous guidons pour récupérer les accès légitimes : compte hébergeur et registrar via la procédure de l'hébergeur, accès administrateur WordPress via la base de données ou le FTP, comptes Google Search Console et Analytics. Nous n'intervenons jamais sur un site dont vous ne pouvez pas justifier la propriété, et nous vous transmettons tous les accès à la fin.
Que se passe-t-il après la réparation ?
Vous recevez un compte rendu écrit : la cause de la panne, ce que nous avons corrigé, les sauvegardes réalisées et les recommandations pour éviter que cela se reproduise (mises à jour, sauvegardes automatiques, pare-feu applicatif, surveillance). Vous êtes libre de les appliquer vous-même, de nous les confier ponctuellement, ou de passer à un contrat de maintenance avec surveillance et mises à jour régulières.

Autres services

01Développement Web02E-commerce03Applications Mobiles04Intelligence Artificielle05Design UI/UX06WordPress & CMS07Applications Bureau08Hébergement & Infra09Maintenance10ERP & Conseil

Site en panne ?

Prise en main sous 2 h en jours ouvrés, diagnostic gratuit, prix ferme avant intervention. Envoyez l'adresse du site et les symptômes.

Demander un dépannagecontact@eldev.fr